【集萃網觀察】
今年1月份，河北石家莊的服裝導購員林雪(化名)有了一個新的身份：“云導購”。在那段時間里，因為疫情的關系，林雪所在的服裝店被迫停業(yè)，林雪也不得不待業(yè)在家。在公司的發(fā)動下，她很快轉型線上，成為一名“云導購”。她的客戶，也從門店里轉到了微信上、社群里、直播間。
在過去一年里，全中國無數(shù)的服裝導購員都在經歷著和林雪一樣的職業(yè)變革。手機，成為他們最重要的“生產工具”。這個變革背后，服裝行業(yè)正在經歷一場歷史性的“私域經濟”大潮。 導購員，私域經濟大潮中的“連接者” 2020年，受疫情影響，實體門店紛紛停業(yè)，私域電商成為了服裝企業(yè)們的救命稻草。 雅戈爾、安踏、森馬、太平鳥、GXG、Teenie Weenie……都在通過公眾號、微信群、企業(yè)微信、直播等方式吸引流量，再借助營銷工具拉新裂變，促成交易。在大多數(shù)服裝企業(yè)的私域運營中，“導購員”都是一個至關重要的角色。他們了解品牌，了解商品，也了解顧客，是連接品牌與顧客的***人選，因此也成為了品牌觸達顧客、吸引流量的關鍵節(jié)點。 以服裝品牌TeenieWeenie為例，疫情最嚴重的時候，其與有贊合作，在一周時間內迅速上線了微信小程序，并將7000名員工(其中絕大部分是導購員)注冊成為“銷售員”。銷售員可以通過線上成單，獲取銷售傭金。 通過這種方式，TeenieWeenie的小程序在2天時間內就創(chuàng)造了近千萬元的銷售額，其中80%由“銷售員”貢獻�；顒拥谝惶�，***的銷售員單日銷售額達到13萬元，獲得傭金1萬元，可以說是“坐在家里把錢給賺了”。 除了分銷返傭的模式，還有很多導購員直接走進品牌直播間，成為了帶貨主播。憑借自身的專業(yè)能力，將直播間變成銷售新戰(zhàn)場。 董事長，自上而下推動私域高速增長 如果說導購員是品牌轉戰(zhàn)私域時必不可缺的“王牌”，那么，董事長則是品牌轉戰(zhàn)私域時最強有力的“發(fā)動機”。2020年2月13日，雅戈爾董事長李如成召開了一場萬人視頻會議，告訴企業(yè)員工：“全體員工在做好防疫工作的基礎上，要學會線上銷售技能。” 由此，雅戈爾總部兩萬名員工，不分年齡、不分部門，紛紛投身這場全員營銷大戰(zhàn)。上至管理層、下至一線車間工人、門店導購員，都化身為“銷售員”，通過發(fā)布朋友圈、建立微信群等方式為線上商城、直播間引流。銷售能力強的員工，單日能帶來十多萬元銷售額。 “我自己一周的營收也有20多萬元。賣出最貴的貨是一套1.88萬元的絲麻四件套�！崩钊绯尚老驳赝嘎叮珕T營銷最多的一天業(yè)績沖破了千萬元。 事實上，在私域業(yè)務上最為突出的服裝品牌，通常都和雅戈爾一樣，從創(chuàng)始人、高管層面決策，推動團隊強有力執(zhí)行落地。GXG、TeenieWeenie、太平鳥、安踏，都是自上而下推動私域業(yè)務高速增長的典型。只有當管理層意識到私域價值，且內部達成統(tǒng)一的前提下，私域業(yè)務才能真正快跑起來。 多店聯(lián)播，品牌賦能門店的新武器 品牌經營私域流量，有很多成熟的玩法，例如多人拼團、砍價裂變、社群團購、私域直播等等。其中，私域直播已成為引流帶貨效果***的形式之一。 與坐擁龐大流量的直播平臺相比，品牌為什么要選擇“私域直播”?男裝品牌杉杉的相關負責人道出了很多服裝企業(yè)的心聲： 一方面，私域直播可以讓品牌與粉絲更好地互動。達人直播通常都是快速過品,給到每個品牌的時間很少,沒有辦法做詳細的展示,也無法一一回復顧客的問題,而品牌自播能夠給到顧客更耐心的服務體驗; 另一方面，私域直播也能節(jié)省不少成本，提高***率。私域直播不需要購買坑位費，省下來的成本，可以通過優(yōu)惠、福利的方式直接給到消費者和忠實粉絲，讓他們能夠帶來更多新客戶。 發(fā)展直播業(yè)務中，服裝企業(yè)還逐漸探索出自己的“新模式”。以雅戈爾為例，其在去年的一場直播活動中發(fā)現(xiàn)：幾乎所有的門店都希望能通過直播來帶貨，但不是所有的門店都有直播能力。 怎么辦?雅戈爾最終用有贊、愛逛的“多店聯(lián)播”技術，讓門店都能零門檻直播帶貨�？偛拷y(tǒng)一直播,各門店同步轉播,而各自引流帶來的成交,都將歸屬到自己的店鋪。 通過這一技術，2020年4月份，雅戈爾首度嘗試“十城聯(lián)播”獲得了巨大成功，短短幾個小時涌入了近百萬人次的觀看，最終帶動銷售828萬元。 營收TOP10上市服裝品牌的私域進擊之路 越來越多的頭部服裝品牌正在進軍私域電商。中國服裝協(xié)會統(tǒng)計了2020上半年國內營收排名前十的上市服裝企業(yè)(注：僅包含大眾消費類服裝企業(yè))，發(fā)現(xiàn)這10家企業(yè)已全部搭建了微信端商城/小程序(其中60%與有贊合作實現(xiàn))，嘗試社群運營、導購分銷、私域直播。 太平鳥方面曾透露，其在微信端社群規(guī)模已超100萬人。在2020年3月5-8日期間，太平鳥合計實現(xiàn)銷售2.46億元，女裝單品牌過億，其中通過微信小程序、直播等新零售方式實現(xiàn)的營業(yè)額超過一半。 安踏在私域上的轉型更為緊急。2020年1月26日開始，安踏與有贊合作，在48小時內完成全員零售系統(tǒng)開發(fā)，并陸續(xù)讓過萬名導購轉型線上，成為“銷售員”;10天時間內，幫助經銷商們上線了42個微商城，形成了“線上連鎖”矩陣。 服裝品牌對私域的加碼，也推動了背后服務商的高速增長。2020年全年，私域服務商有贊的總交易額已達1037億，其中服裝類目的增長率高達70%。 在TOP10上市服裝企業(yè)中，有6家品牌均與有贊達成了合作，通過后者的技術搭建小程序，并利用直播、砍價、秒殺、多件多折等多種營銷工具促進成交和復購。整個微信生態(tài)的交易規(guī)模也在不斷走高。2020年，小程序全年交易額約為1.6萬億，同比增100%。騰訊智慧零售商務總經理葉劍預測，未來零售業(yè)將有40%的營收來自于線下門店，30%來自于中心化電商，30%將來自于私域生態(tài)。 無論對于服裝行業(yè)，還是更廣泛的零售行業(yè)，私域的“錢景”都在剛剛展開。2021年，在小程序、企業(yè)微信、視頻號等基礎設施的不斷完善下，服裝行業(yè)的私域潛力也將持續(xù)釋放。 來源：中國服裝協(xié)
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