李寧公司發(fā)布中報(bào)，公司今年上半年凈利潤(rùn)為5.82億，較去年同期增長(zhǎng)23.1%，總營(yíng)收45.05億，同比增長(zhǎng)11.2%。這一銷售數(shù)字再次超過了阿迪達(dá)斯大中國(guó)區(qū)市場(chǎng)銷售額。據(jù)悉，2009年，李寧在國(guó)內(nèi)的銷售額就已超越阿迪達(dá)斯，李寧公司預(yù)計(jì)，下半年受益于廣州亞運(yùn)會(huì)，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)將超過上半年。
不僅銷售數(shù)字客觀，而且發(fā)展前景讓人驚嘆。李寧在羽毛球用品領(lǐng)域的攻關(guān)發(fā)展情況令世人矚目。
2009年，李寧成為中國(guó)國(guó)家羽毛球隊(duì)指定裝備供應(yīng)商，并為“羽毛球王子”林丹量身打造了“嘯天林”球拍和具備減震防滑、透氣抗菌、優(yōu)良的力量傳導(dǎo)性能和保護(hù)腳踝能力的羽毛球鞋。進(jìn)而確定了其在羽毛球用品領(lǐng)域無可爭(zhēng)議的“王者”地位。
飛速發(fā)展的背后，帶來的一些問題也同樣值得關(guān)注。隨著專賣店在全國(guó)各地迅速鋪開，李寧體育用品的質(zhì)量投訴也越來越多。另外，我們看到了李寧在羽毛球領(lǐng)域的大手筆，在專賣店卻很難能看到李寧的羽毛球用品上架。
到底有無質(zhì)量?jī)?nèi)傷?
“去年在網(wǎng)上買了一件李寧的薄棉襖，編號(hào)是AFMD013-3，沒穿幾天就沒用了，衣服上的絲都掉了出來；第二件是在蘇果超市的李寧專賣店買的短袖，編號(hào)是APLE279-3可以在網(wǎng)上查到，穿了半個(gè)月，衣服破了一個(gè)洞，那是一個(gè)線斷了�！�
一位網(wǎng)友在網(wǎng)上憤怒地申訴其購(gòu)買的“李寧”產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的情況。筆者在搜索李寧質(zhì)量投訴的過程中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者反映的質(zhì)量問題主要集中在以下幾個(gè)方面：一是縫紉質(zhì)量（包括掉線、縫合線不合）；二是面料質(zhì)量（衣服或者鞋子面料掉色或者染色不均）三是包裝質(zhì)量（衣服或者鞋子上出現(xiàn)臟點(diǎn)）四是服務(wù)質(zhì)量（要求調(diào)換未能成行）。
縫紉質(zhì)量、面料質(zhì)量按說不應(yīng)該是一個(gè)大品牌應(yīng)該出現(xiàn)的問題�！耙话愕钠放乒局谱鞣b包裝前都會(huì)有質(zhì)檢員，每一件衣服都有質(zhì)檢員的編號(hào)。如果在后期銷售中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，是能夠追究到質(zhì)檢員的責(zé)任的�！币粋�(gè)業(yè)內(nèi)知名的品牌運(yùn)作公司的市場(chǎng)總監(jiān)告訴筆者，“大品牌在面料或者縫紉方面的質(zhì)量問題出現(xiàn)的幾率很小，即使出現(xiàn)了，也很容易聯(lián)系廠家進(jìn)行更換�！�
品牌一般都會(huì)有自己的面料采購(gòu)系統(tǒng)。面料在進(jìn)入工廠生產(chǎn)之前都會(huì)有嚴(yán)格的掉色方面的測(cè)試，掉色的面料一般會(huì)被排除在外。
但是，消費(fèi)者購(gòu)買李寧產(chǎn)品，就是對(duì)于產(chǎn)品本身充滿了信任，也不大會(huì)有非常多的耐心進(jìn)行后續(xù)的更換處理。在生產(chǎn)過程中完全能夠按照流程避免的質(zhì)量問題應(yīng)該在生產(chǎn)中避免，否則對(duì)于消費(fèi)者的消費(fèi)心理影響非常大。消費(fèi)者往往“一招被蛇咬，十年怕井繩”，一旦一次購(gòu)買產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，因?yàn)楫?dāng)今的體育品牌選擇性很大，他們很可能更換品牌，對(duì)于品牌造成不可挽回的損失。
“面料掉色或者縫紉質(zhì)量出現(xiàn)的機(jī)率非常小，千分之一都不到�！崩顚帉Ｙu店的一個(gè)銷售人員介紹。但是對(duì)于品牌不足千分之一的幾率，消費(fèi)者一旦買到，對(duì)于品牌就會(huì)產(chǎn)生“百分之百”的不好印象。
況且“縫紉質(zhì)量、面料掉色”問題不僅在工廠環(huán)節(jié)可以得到有效遏制，其實(shí)在銷售環(huán)節(jié)也應(yīng)該能夠檢查得出來。為了避免“百分之百”壞印象的出現(xiàn)，建議李寧品牌在銷售環(huán)節(jié)也要加一道質(zhì)量檢查的環(huán)節(jié)。畢竟，質(zhì)量才是品牌的基礎(chǔ)。
從防品、防偽看品牌保護(hù)
服務(wù)質(zhì)量方面的問題隨著李寧專賣店在全國(guó)的迅速擴(kuò)展而逐漸增多。服務(wù)人的態(tài)度這些更加直接的影響一個(gè)品牌的形象。筆者在搜索質(zhì)量問題時(shí)看到，凡是服務(wù)態(tài)度緩和，同意調(diào)換的服務(wù)人員，消費(fèi)者多以寬容的心態(tài)對(duì)待，認(rèn)為國(guó)產(chǎn)的李寧品牌以后還是值得信賴的。如果前期出現(xiàn)了問題，不推卸責(zé)任，不查找借口，往往能得到消費(fèi)者的諒解。李寧品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，要成為未來的體育品牌“明星”產(chǎn)品，提高服務(wù)人員的素質(zhì)將是一個(gè)非常重要的途徑。
“對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問題，我們一般都會(huì)更換�！币晃焕顚幤放茖�(dǎo)購(gòu)員告訴筆者，“我們比較困惑的是，有一些不知道從哪里買來的假冒的李寧體育用品也要求我們給予更換，這種更換讓我們非常為難�！�
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這位導(dǎo)購(gòu)提到的問題向我們揭示了另外一個(gè)問題：李寧仿品。出現(xiàn)“仿品”雖然能夠在一定意義上證明這個(gè)品牌運(yùn)作成功，另一方面也說明這個(gè)品牌的“品牌保護(hù)能力”比較弱。因?yàn)榕c仿品對(duì)于品牌的殺傷力來說，產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題就顯得非常微小了。
“我根據(jù)鞋子上的防偽標(biāo)志，查到這款產(chǎn)品應(yīng)該是李寧的正品。但是正品怎么會(huì)掉色那么嚴(yán)重?而且看質(zhì)量也不像，但為什么它的防偽標(biāo)志號(hào)碼卻能查到?”一個(gè)消費(fèi)者向李寧公司投訴。
筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有些專業(yè)的造假人士，造假手法已經(jīng)達(dá)到了爐火純青的地步。他們甚至將抄寫正品的防偽號(hào)碼生產(chǎn)仿品，讓防偽號(hào)碼失效。
在李寧的質(zhì)量投訴中，每一樁投訴都會(huì)有人質(zhì)疑，“請(qǐng)確定一下您買的是不是真正的李寧�！毕M(fèi)者有的茫茫然回答不知如何確認(rèn)，有的回答已經(jīng)輸入了防偽號(hào)碼，能夠確認(rèn)自己購(gòu)買的是李寧。
當(dāng)“防偽號(hào)碼也有可能仿造”的命題拋出去之后，消費(fèi)者就有點(diǎn)兒不知所措了。他們只好將憤怒的情緒發(fā)泄給李寧品牌。
“當(dāng)防偽標(biāo)志失效，品牌應(yīng)該考慮更換防偽方式。假冒偽劣產(chǎn)品對(duì)于品牌的殺傷力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于品牌自身出現(xiàn)的問題。”一為品牌研究專家告訴筆者。
如何做得更優(yōu)秀
筆者想買李寧的羽毛球鞋，為此，走遍了各大商場(chǎng)和專賣店，答復(fù)都是：“對(duì)不起，我們沒有羽毛球鞋，其他類型的鞋都有�！惫P者非常困惑。
在2009年，“李寧”成為中國(guó)國(guó)家羽毛球隊(duì)指定裝備供應(yīng)商以來，本以為“李寧”找到了其發(fā)展的方向，朝著羽毛球這個(gè)具有廣闊發(fā)展前景的空間去發(fā)展，但是其表現(xiàn)卻不盡如人意。
首先，有很多人發(fā)現(xiàn)林丹等羽毛球員身上穿的羽毛球在比賽進(jìn)行到一半以后都貼在了身上。普通紡織品的吸濕散熱能力確實(shí)不高。但是如果為運(yùn)動(dòng)員量身打造的羽毛球服裝依然不能實(shí)現(xiàn)差不多的吸濕和透氣功能，至少也不應(yīng)該出現(xiàn)緊貼運(yùn)動(dòng)員身體的差勁效果。況且這種效果在全國(guó)人民面前，讓許多體育品牌消費(fèi)者在心里暗自唏噓不已。
隨著面料的發(fā)展，許多天然纖維，如大麻、亞麻、苧麻的吸濕透氣性能得到了認(rèn)可。隨著面料的創(chuàng)新，紡織品是可以達(dá)到吸濕透氣的效果的。為什么我們不選擇這樣的纖維，打造出更適合羽毛球運(yùn)動(dòng)員穿著的產(chǎn)品呢?
再次，筆者發(fā)現(xiàn)，在眾多的李寧專賣店里都有慢跑鞋、慢跑服裝，而很少有羽毛球類的裝備。做跑鞋很難做過阿迪，做籃球很難做過耐克，終于找到了自己的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域——羽毛球領(lǐng)域，而且在這個(gè)領(lǐng)域中已經(jīng)獲得了一定程度的認(rèn)可，為什么不能增加這部分產(chǎn)品呢?
筆者逛了四五家商場(chǎng)里的李寧專柜，六七家李寧專賣店，始終沒有找到一家賣李寧羽毛球裝備的地方。難道是羽毛球裝備需要嚴(yán)格控制質(zhì)量，如果大規(guī)模生產(chǎn)質(zhì)量不好控制?難道是羽毛球裝備有專門的專賣店賣，筆者沒有找到?難道是羽毛球裝備的生產(chǎn)周期長(zhǎng)，筆者還需要再等一段時(shí)間?難道是羽毛球裝備賣得快，筆者沒有趕上?
萬般無奈下，筆者將“李寧羽毛球”進(jìn)行搜索，倒是找到了不少自稱得到授權(quán)的賣家。這些賣家都自稱真品，自稱得到授權(quán)，自稱能拿到最新貨，自稱專賣店里都已經(jīng)賣光的貨他們都能拿到……筆者百思不得其解。
來源：中國(guó)纖檢
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